Customer engagement: building stronger connections

Naast de financiële recuperatie streven we naar een duurzame gedragsverandering in betaalgedrag van de ouders. Dit is belangrijk vermits de schoolfactuur in bepaalde gevallen als non-prioritair wordt aanzien.

• Zo wordt de schoolfactuur niet altijd als dringend ervaren tegenover huur, energie, voeding of medische kosten.
• Wanneer het bedrag als onduidelijk, onrechtvaardig of onverwacht wordt gezien, daalt de bereidheid om snel te betalen.
• In gezinnen met structurele schulden wordt vaak betaald volgens prioriteiten van het OCMW of een schuldbemiddelaar (schoolkosten komen daar na de basisbehoeften).

De ervaring leert ons dat Medulex hierin het verschil maakt.